50 horas
A consultar
- Analizar la normativa aplicable al sistema tributario español identificando las principales figuras y elementos tributarios
- Aplicar técnicas y procedimientos de comunicación directa, telemática y telefónica en situaciones de información, atención, orientación y asistencia tributaria a los contribuyentes
- Aplicar técnicas de tramitación y resolución de peticiones, sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones del ámbito tributario, identificando su origen y naturaleza
- Utilizar aplicaciones informáticas específicas de seguimiento del estado de tramitación de los procedimientos tributarios distinguiendo las actuaciones a realizar y sus plazos
UD1. Análisis del Sistema Tributario Español.
- 1.1. La Hacienda Pública en la Constitución Española.
1.2. Derecho Tributario.
1.3. Organización administrativa tributaria.
1.4. Ingresos de Derecho Público.
1.5. Elementos estructurales del tributo.
1.6. Clases de impuestos.
1.7. Principales figuras impositivas del sistema tributario estatal, autonómico y local: conceptos básicos.
UD2. Atención al contribuyente: peticiones, sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones.
- 2.1. Tratamiento de peticiones, sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones.
2.2. El Consejo de Defensa del Contribuyente.
2.3. Procedimientos de recogida y tramitación de quejas y reclamaciones.
2.4. Consultas tributarias.
2.5. Comunicación en situaciones de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones.
2.6. Atención al contribuyente.
2.7. Atención al contribuyente en campañas de información general.
2.8. Técnicas de resolución de situaciones conflictivas en la atención al contribuyente.
2.9. Formas de aplicación de la normativa de protección de datos en la atención al contribuyente.
UD3. Seguimiento del estado de tramitación de los Procedimientos Tributarios.
- 3.1. Procedimientos de gestión, inspección y recaudación.
3.2. Fases de los procedimientos tributarios.
3.3. Especial referencia al estado de tramitación de los procedimientos.
3.4. Aplicaciones informáticas de gestión en el seguimiento del estado de tramitación de los procedimientos tributarios.
3.5. Formas de aplicación de la normativa de protección de datos en el seguimiento de los procedimientos.
La METODOLOGÍA ONLINE propuesta se ajusta a las características y necesidades de cada alumno/a, combinando las metodologías de enseñanza programada y de trabajo autónomo del alumnado con el asesoramiento de un/a formador/a especializado y mediante el uso de las nuevas tecnologías de la información y comunicación, creando un entorno de aprendizaje activo, próximo y colaborativo en el Campus Virtual.
• ENSEÑANZA PROGRAMADA: Persigue transmitir los conocimientos al alumnado sin la intervención directa de el/la formador/a, a través de la organización y estructuración de los contenidos de forma secuencial. La realización periódica de ejercicios y pruebas de autoevaluación permiten afianzar lo aprendido y corregir los posibles errores en el aprendizaje.
• TRABAJO AUTÓNOMO: Sistema de trabajo donde el/la alumno/a asume la responsabilidad de su proceso de aprendizaje, adaptándolo a su ritmo de trabajo y a sus propias necesidades, lo que exige una mayor implicación por su parte.
Las acciones formativas están diseñadas para propiciar el fomento de las habilidades, conocimientos y experiencias relevantes para el desarrollo profesional dentro del ámbito de la temática del curso.
El material didáctico objeto fundamental del proceso de enseñanza, será puesto a disposición del alumno en el Campus de manera ordenada y en los formatos más idóneos para ajustarlos a las especificaciones del curso. El alumno debe trabajarlos de manear autónoma dedicando un tiempo que dependerá de las necesidades individualizadas del alumno.